Customer Service Manager

Customer Service Manager

Pracując w Senetic dołączasz do globalnego dostawcy rozwiązań IT – skupiamy się na rozwiązaniach sieciowych i serwerowych. Jesteśmy także partnerem nr 1 Microsoftu w segmencie MŚP.

Główna siedziba naszej firmy znajduje się Katowicach, gdzie pracuje większość zespołu, do którego wierzymy, że dołączysz i tym samym go wzmocnisz, poprzez swoją wiedzę, doświadczenie i świeże spojrzenie. Nasze oddziały mieszczą się w różnych rejonach świata. Operujemy głównie na rynkach europejskich, jednak sukcesywnie rozwijamy się, poszerzając nasze portfolio i zasięg firmy.

Jako Customer Service Manager  będziesz częścią fantastycznego, powiększającego się zespołu z bardzo dużym potencjałem.
Do Twoich zadań będzie należeć:

• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta w organizacji.
• Rozwój oraz egzekwowanie procedur i procesów usprawniających wsparcie klientów.
• Zarządzanie międzynarodowym zespołem Specjalistów ds. Obsługi Klienta. (przeprowadzanie spotkań 1on1, wsparcie w codziennych obowiązkach, przekazywanie informacji zwrotnej, coaching)
• Doraźne wsparcie działu Customer Service w codziennych obowiązkach
• Zatrudnianie oraz wdrażanie nowych pracowników.
• Raportowanie działań zespołu do Kierownika Działu Handlowego.
• Dbanie o dobrą jakość współpracy z innymi działami firmy – będziesz współpracować działami Sprzedaży, Logistyki, Zakupów oraz Księgowości

Z przyjemnością Cię zatrudnimy, jeśli:

• Masz doświadczenie w budowaniu oraz zarządzaniu zespołem (min. 2 lata).
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży e-commerce.
• Bardzo dobrze komunikujesz się w języku angielskim (w mowie i w piśmie).
• Jesteś dokładny/a i spostrzegawczy/a.
• Potrafisz krytycznie spojrzeć na procesy oraz masz w sobie chęć wdrażania usprawnień.
• Posiadasz wysokie umiejętności komunikacyjne – nasi klienci są dla nas najważniejsi więc zależy nam na tym, aby ich problemy były rozwiązywane szybko i sprawnie.
• Potrafisz samodzielnie podejmować decyzję i nie obawiasz się odpowiedzialności.